Cyberiada предоставляет доступ на оплаченный период 30 дней и установленную тарифом квоту AI-ответов. Пользователь вправе отказаться от услуги; обязательные права потребителя имеют приоритет.
Полный возврат
Полная стоимость периода возвращается, если доступ ещё не активирован, из его квоты не сформирован ни один AI-ответ и отсутствуют документально подтверждённые невозвратные расходы по этому заказу. Не начавшиеся периоды раннего продления возвращаются полностью с аннулированием их квоты.
Частичный возврат
Для активного периода базовая сумма равна: стоимость × число неиспользованных полных дней ÷ 30. Из неё могут вычитаться только подтверждённые прямые расходы по фактически оказанной части услуги. Неиспользованные AI-ответы сами по себе расходом не считаются.
Ошибка или недоступность
При подтверждённой ошибке Cyberiada пользователь может выбрать соразмерное продление, восстановление квоты либо полный или частичный возврат в предусмотренных законом случаях.
Как обратиться
Напишите с регистрационного e-mail на support@cyberiada.site. Укажите тариф, дату и сумму, идентификатор заказа и желаемый результат. Не отправляйте номер карты, CVC/CVV, пароли, API-ключи или Telegram-токены.
Срок и способ
Целевой срок возврата — не более 10 календарных дней после получения достаточных сведений и принятия решения. Деньги возвращаются тем же способом, если это технически и юридически возможно. После возврата доступ и квота пересчитываются, а чек НПД корректируется после фактического возврата.
Правовая основа
Статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и пункт 1 статьи 782 ГК РФ. Полная рабочая редакция хранится в проектной документации и дополняется реквизитами перед публикацией.